售后管家平台---能做什么

互联网时代,无纸化办公审批流程应用于各行各业中.在售后服务领域中,售后管家平台随时代朝流应运而生.

 目前售后服务中,行业中所需要解决的问题.

 一.需求企业主存在的问题

很多设备年久失修,加上更换后勤管理人员后. 找维修设备的维修图纸.技术设制图纸.资料档案建立不完整.给设备维修,售后管理造成很大的困难.主要表现在以下方面

     1.维修设备档案不完整.  设备的管理密码. 技术操作文档,线路归划图纸不完整.

     2.后勤人员交换,维修交接,麻烦. 没有统一的售后管理资料交接.凭口说.想到那里,交接那里.交接培训浪费很大的时间.

     3. 报修审批,审核报批公司流程麻烦.消耗很多精力.报批时间长.

     4.结算流程复杂,  很多公司为一次两次的维修费用结算麻烦.多次结算,时间长凭据难找.

     5.售后服务评比系统--可通过对服务商每次维修打分,生成服务考核统计表. 评比出优质服务商.

二.维修服务商所面对的售后难题.

     1.售后档案,没有统一的调度系统. 是否过修修期,定期保养的时间通知提醒.

     2.售后人员管理, 售后人员变更,新人员缺少之前的维修档案,维修起来花费时间长.

     3.售后流程管控, 售修过程管控,时效性,及客户对于维修评价.

     4.售后结算. 对于维修服务商,多次结算,拿出有效的维修凭证.要花费很大的时间做报表统计.

     5.产品的历史维修记录.  不能及时反馈到新的维修人员手工,对于找到到设备问题,往往花费很大的精力.

  争对,以上问题,售后管家平台,通过多年对于企业需求主与售后服务商之前的沟通与合作,打造出一套无纸化售后管理服务平台,让供需双方在售后服务问题上,能高效管理.扫码报修,上手快,管理方便.提升售后服务的时间和层次!