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  • 服务

    售后服务管理,售后评价反馈.

  • 管理

    售后跟踪
    实时撑控

  • 建案

    售后服务建案,查寻

 
 

流程/Process 服务轻松掌控

扫码报修

需求商只需扫码报修二维码,(报修推送至服务方)

报修评估

接收报修单,安排服务人员(服务方评估维修费)

安排维修

指派技术员,安排时间

(按约定时间场地打卡签到)

维修服务中

工程师场维修,拍图上传

(场地维修拍照,分析)

维修完工

故障维修完工.
(维修完工总结,维修更换配件清单)

服务评价

需方售后服务

(技能,速度,态度评价)

打款结算

完工结算.推送至财务

(按时间节点结算)

对帐系统

可按时间结点按月月结算

(快速生成财务报表,结算对帐.)

优势/Advantage

  • 快速化协同处理

    可设置工单的处理时限,如工单处理延迟,系统将自动记录。客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求。

  • 可视化服务监管

    服务人员可填写故障现象,维修措施、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看

  • 持久化知识积累

    企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库,便于企业内部进行经验交流、人员培训

  • 实时化服务进度

    管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了,手机端实时掌控客户服务进展,售后管理如此轻松.

  • 多维度统计数据

    按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持.

  • 全周期设备管理

    设备全生命周期管理,设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。

我们的客户/

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