快速化协同处理
可设置工单的处理时限,如工单处理延迟,系统将自动记录。客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求。
电梯、水电、弱电、消防,等维修建档
售后跟踪管理
流程/Process 服务轻松掌控
需求商只需扫码报修二维码,(报修推送至服务方)
接收报修单,安排服务人员(服务方评估维修费)
指派技术员,安排时间
(按约定时间场地打卡签到)
工程师场维修,拍图上传
(场地维修拍照,分析)
故障维修完工.
(维修完工总结,维修更换配件清单)
需方售后服务
(技能,速度,态度评价)
完工结算.推送至财务
(按时间节点结算)
可按时间结点按月月结算
(快速生成财务报表,结算对帐.)
优势/Advantage
可设置工单的处理时限,如工单处理延迟,系统将自动记录。客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求。
服务人员可填写故障现象,维修措施、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看
企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库,便于企业内部进行经验交流、人员培训
管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了,手机端实时掌控客户服务进展,售后管理如此轻松.
按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持.
设备全生命周期管理,设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。